10月23日,韶山市润泽旅行社有限公司的刘先生在市政务服务大厅送上一面锦旗,以表彰窗口工作人员的服务周到和办事高效。不久前,刘先生在不到半小时的时间内,顺利完成了之前需要跑多趟才能办理的业务,成为第一批感受到“优化审批流程、精简申报手续”带来便利和高效的企业负责人。
市行政审批服务局正在积极推动党建和政务服务工作的深度融合,通过开展“三亮三比三评”活动来实现这一目标。其中,“三亮”包括亮出身份、亮明职责和亮出承诺。所有党员在上岗和参加集体活动时,必须佩戴党徽和“共产党员”标识牌或者设立工作牌来亮出身份;通过岗位标识牌来亮明职责;并通过办事手册、大厅公开栏、电子屏等公开亮出承诺。而“三比”则包括比服务、比作风和比业绩。局内完善了“首问责任制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等效能制度,建立了审批公开、服务承诺和帮办代办等服务,推行政务服务“好差评”制度,为企业和群众提供“一站式”服务;开展清廉大厅建设、“走流程、解难题、优服务”行动,选聘特邀企业监督员,引导群众通过“办不成事”反映窗口、“12345政务服务便民热线”、“投诉意见箱”等途径监督大厅工作人员行为,解决政务服务中的堵点、难点问题。最后,“三评”即评选先锋党支部、红旗窗口和服务明星,每季度评选一次,通过党员积分制考核和月考核综合评定,树立比学赶超、实干担当、奋勇争先的鲜明导向。
市行政审批局开展“三亮三比三评”活动,展现出了底气和活力;同时比出了精气神,展现出了能力;最终评出了责任感,激发出了动力。这一系列措施实现了全市行政审批局政务服务水平、行政效能和群众满意度的提升。
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