客服工作计划怎么写范文(客服工作目标和计划怎么写)

都说现在是流量为王的时代,得流量者得天下。但是如果当流量进来了,特别是对于做电商的在线客服来说,用户进来咨询了,但是因为我们没能很好的及时进行回复,没能做到较好的有效沟通,导致没能留住用户,这也是比较可惜的。

团队话术是否可以进行资源共享、是否有团队协作的功能?

因为这样可以记录高频问题的优质回复内容,然后把它加到团队话术里面,提供给团队成员作为参考拿来查看借鉴,这样团队话术水平能够得到统一标准化,团队效率也能够得到整体的提升。

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是否可以兼容多种平台?

这样就可以解决我们在工作中需要用上多种工具,但快捷回复又不互通的问题,自动吸附在像QQ、微信、旺旺、企业微信等这些聊天工具右边,实现多个聊天工具共用一套话术模板。

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消息是否可以导入导出?

员工创建个人话术,可以把其他同事的优秀话术也导入进来,这样也可以实现多人协作,快速共享消息,统一团队的一个话术标准。

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是否可以自定义编辑消息?

支持添加多张图片,图文穿插自定义编辑,而且消息可以永久保存。

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