商务信函范文英文模板 询盘（商务信函范文英文模板）

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昨天奥迪“小满”刷屏了，今天奥迪又刷屏了，这不是大满，是收获满满。

这件事处理得当，不但不会对奥迪声誉有影响，还会增加对奥迪品牌的关注，扩大品牌传递的《人生小满》的价值诉求，正如当年郭MM事件带动玛莎拉蒂进入大众视线一样。

但毕竟是一次危机事件，犯如此低级错误，引起这么大反响，品牌方肯定是有责任的，就不得不出来回应。姑且不讨论事情本身，就这篇公关稿的行文来说，值得学习，也是一篇范文。

我们逐段分析下：

第一段 回应关注，表示歉意

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在行文逻辑上，先是表达我们已看到，当然事情都刷屏了，也不可能闭目塞聪。接着承认自己的责任是“监管不力、审核不严”，这个技巧值得学习，弱化责任。然后表达歉意，这是一定要有的，毕竟已是实锤，好的态度能换取大众的理解。

一些细节用词也值得学习，如“注意到”、“相关讨论”、“相关方”、“困扰”，当然，这些词日后是可以直接拿来用的。

还有个细节，歉意先提到刘德华先生，按理说，北大满哥才是受害者，估计华仔的经纪公司也发飙了。

第二段 甩锅第三方，已采取措施

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作为负责任的贵方，自己肯定不会做偷鸡摸狗的事了，一定是第三方或某个小人物干的，哈哈。如果危机事件中没有第三方怎么办，那就推给上帝吧，反正这个责任不能直接背。

同时，作为负责任的贵方，即便不是自己干的，我们也采取了相应措施，并为减少危害做了大量努力。回想下，是不是很熟悉。

第三段 表明态度，夸夸自己

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这部分的阐述是必要的，既表达了品牌方同一切不良行为作斗争，是一家有正确价值观的企业，同时也告诉消费者我们的品牌你可以信赖，以后多消费。

学完奥迪“小满”的公关稿，简单总结下写法：一是文字简洁，三段论；二是弱化责任，先道歉；三是畅谈未来，有措施。当然，奥迪这篇公关稿，是危机发生后的第一篇，及时性很重要，如果有后续篇的话，猜测下，应该是第三方出来澄清了，表达悔过，并获得了被侵权方的谅解。

其实，危机公关无处不在，商务往来中比比皆是，一份函件、一封邮件或一个微信，只要掌握沟通原则，就可以大事化小、小事化了、坏事变好。

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

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