通常情况下,当客户刚刚添加我们的联系方式时,他们会表现出很高的兴趣。这是一个非常关键的时期,我们的员工可以利用这个黄金时间发送欢迎消息,进行简单的自我介绍或引导他们参加一些活动。这样做的目的是为了避免员工回复消息不及时,错过了潜在客户的咨询。
因此,当我们在使用企业微信添加客户时,我们可以为员工配置一个统一的客户欢迎语。一旦客户添加了员工,他们将会收到一条自动回复消息。
那么欢迎语在哪里设置?又应该如何编写呢?我们继续往下了解。
欢迎语配置
管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【配置】-【欢迎语】中添加企业微信的欢迎语。在这里,管理员可以添加两条消息,一条是文字消息,另一条是图片、网页或小程序消息。
此外,您还可以通过在拓流SCRM后台设置渠道活码时,添加渠道欢迎语来为不同渠道设置个性化的欢迎语。
在使用拓流SCRM后台之前,您需要先在拓流SCRM官网进行申请。
需要注意的一点是,如果管理员在企业微信管理后台中设置了客户欢迎语,那么在拓流中设置的欢迎语将不会生效。如果希望在拓流中使用自定义的欢迎语,需要先删除在后台中设置的欢迎语。
欢迎语模板
一旦你掌握了设置欢迎语的方法,你就可以开始设置欢迎语了。如果你不知道如何撰写欢迎语,我这里提供了两个模板供你参考。
欢迎语可以分为两种类型,第一种是纯粹用于欢迎的,我们可以简单地设置为:“您好,欢迎光临!我是XX客服,如果您在使用产品的过程中遇到任何问题,随时都可以联系我。”
第二类是包含重要信息的欢迎语,例如公司最近举办了一项活动并新增了一批客户。在这种情况下,可以将欢迎语设置为:“您好,我们公司最近有一项精彩活动正在进行中。欢迎您扫描下方的二维码加入我们的群组,了解更多活动详情。如果您有任何问题,随时与我联系,我将竭诚为您服务。”
需要特别留意的是,企业微信欢迎语的字数限制为100字。因此,在设置欢迎语时,务必精简表达,将核心内容准确传达出来。
好了,关于企业微信欢迎语的内容就先介绍到这里了。如果您对企业微信的更多高级功能感兴趣,可以前往拓流SCRM官网申请使用。拓流SCRM提供了消息存档、违规提醒、客户画像等功能,可以帮助企业实现高效管理和精细化运营。
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