社区卫生服务，社区卫生管理？

【人物名片】

任燕惠是金水区丰庆路街道办事处安泰社区卫生服务中心的主任，负责该中心的日常管理和卫生服务工作。

她领导着安泰中心的全体员工，以满足居民卫生服务需求为导向，以促进人们的健康为目标，以社区为范围，合理利用社区资源和中医适宜技术，将基本医疗和基本公共卫生深度融合，为居民提供了有效、经济、方便、综合、连续的健康服务，推动社区卫生管理向着规范化、精细化发展。

张阿姨（化名）说：“我住得很近，这里的医生服务非常周到，让我感觉非常方便。我中风后走路一直不太方便，经常来丰庆路安泰社区卫生服务中心做腿部康复。”

“我们家孩子已经7个月了，每隔一段时间就会去社区接种疫苗和进行体检。最近一次体检时，医生发现她的腰部力量不太好，建议我们进行精细运动训练。我们照着医生的建议去做了，效果还不错。”刘女士（化名）说道。

在郑州市金水区丰庆路街道办事处安泰社区卫生服务中心，家庭医生签约覆盖率已经超过了76%。这意味着，该中心已经与周围居民建立了良好的联系。如果居民出现了崴脚、腰腿不舒服或其他病症，他们通常会优先联系自己的家庭医生，并选择前往社区医院就诊。安泰中心主任任燕惠笑着介绍说：“这种联系让我们与居民之间建立了紧密的联系，也让我们更好地为他们服务。”

大河报·豫视频将深入探寻安泰中心如何发挥社区卫生服务中心居民健康“守门人”的作用，真正把服务做到群众心里。我们将揭示安泰中心的发展“秘籍”，为您呈现社区卫生服务中心的优秀经验。

依托金水区总医院

推行分级诊疗是当前医疗改革的重要方向之一。为了更好地实现分级诊疗，建立双向转诊机制是必不可少的一步。这一机制可以让基层医疗机构和高水平医疗机构之间实现互通有无，让患者在就近就医的同时，也能够享受到更高水平的医疗服务。

建立双向转诊机制需要政府、医疗机构和医生的共同努力。政府需要加大对基层医疗机构的扶持力度，提高其医疗服务水平和技术能力，同时也要加大对高水平医疗机构的投入，提高其服务能力和医疗水平。医疗机构和医生则需要积极响应政府的号召，加强协作，共同推动双向转诊机制的建立和落实。

通过建立双向转诊机制，可以让患者在就近就医的同时，也能够享受到更高水平的医疗服务，提高了医疗资源的利用效率，促进了分级诊疗的落地。

早上九点，安泰社区卫生服务中心门口已经热闹非凡，许多居民进进出出，两辆转诊车整齐地停在路边。其中一辆转诊车昨天还免费接送了一位心梗患者去金水区总医院急诊，这让大家对服务中心的医疗服务更加信任。我们随后进入了中心宽敞的大厅。

2015年6月，金水区政府主办的安泰中心正式成立。该中心由郑州市金水区总医院承办，现已发展成为一个建筑面积达3047平方米、拥有70余名团队成员的大型社区卫生服务中心。安泰中心依托金水区总医院三级医院的医疗资源优势，负责为辖区十万余人提供常见病和多发病的诊疗服务，以及基本公共卫生服务和健康管理等任务。

在金水区总医院下辖的21个社区卫生服务中心和8个社区卫生站，人事、财务、物资、业务、信息化等方面都由总医院进行统一管理。此外，专家和技术人才也会在总医院和各社区中心之间进行轮转，例如成人康复、儿童康复和医技科室等人员都由总医院进行统一调配。每周，总院的专家会到各中心进行坐诊、带教、查房和培训等活动，而社区工作人员也会定期到总医院进行轮转学习，以增强“造血功能”。总的来说，金水区总医院和其下属的社区卫生服务中心和社区卫生站之间的协作是非常紧密的。

居民对医疗服务的认可度主要来自以下几个方面：首先是国家提供的免费基本公共卫生服务；其次是医疗服务的质量，包括医生的医疗技术水平和医疗设备的先进程度；此外，总医院的支持也是居民对医疗服务认可度的重要因素之一，总医院的专家长期在中心坐诊，确保医疗服务的质量；最后，如果中心无法提供某些高端检查设备，居民可以随时免费转诊到总医院进行检查。

以家庭医生为基础

为了提高医院服务质量，满足患者的需求，我们将打造智慧医院，建立便民、惠民平台。通过引入先进的信息技术，我们将实现医疗资源的优化配置，提高医疗服务的效率和质量。

智慧医院将建立一个全面的电子病历系统，患者可以通过手机或电脑随时随地查询自己的病历信息，医生也可以通过系统快速了解患者的病情，提高诊疗效率。同时，我们将建立在线预约挂号系统，患者可以通过手机或电脑预约医生，避免了排队等候的烦恼。

为了方便患者就医，我们将建立一个医疗服务平台，患者可以通过平台查询医院的医疗服务项目和价格，选择适合自己的医疗服务。同时，我们还将提供在线咨询服务，患者可以通过平台咨询医生，解决疑问和问题。

智慧医院还将建立一个医疗健康管理平台，患者可以通过平台了解自己的健康状况，获取健康管理方案和建议。医生也可以通过平台对患者进行健康管理和跟踪，提高患者的健康水平。

通过打造智慧医院，我们将为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，让患者感受到医院的温暖和关怀。

“我们的家庭医疗团队经常为社区居民提供义诊服务，因此我们与叔叔阿姨们建立了亲密的关系。他们平时有任何不舒服的症状，都会第一时间来找我们。”

目前，安泰中心拥有52个家庭医生团队，每个团队都由一个总医院专家、一个中心家医、一个护士和一个公卫人员组成。家庭医生是与居民接触最为频繁的医生，他们了解居民的情况，并且可以通过电话或微信随时联系解决问题。这种贴心的服务让居民感到非常满意。

如果中心无法解决问题，可以考虑将患者转到金水区总医院，并为其开通绿色通道。这个通道可以免除患者的挂号费用，提供免费的车辆服务，优先预约专家门诊、检查和住院，以及互认检查结果等。当患者病情稳定后，可以通过免费的双向转诊车再次将其转回中心进行康复和后续的健康管理。这样，患者可以得到更好的医疗服务和关怀。

互联网医院为患者提供了直接预约联总医院专家的服务，包括免费的健康咨询、心电诊断、医学影像、常见病、慢性病在线诊疗等远程医疗服务。这些服务让患者在家门口就能享受到大医院的专业服务，而且收费标准与中心相同。在互联网诊室里，患者可以看到常用检查项目的费用公示，这一切都是为了让百姓享受到实实在在的优惠。任燕惠表示，这是互联网医院为患者提供的一项重要服务。

通过打造服务细节和流程，金水区总医院致力于将安泰中心打造成为上下联动、区域协同、优质高效的医疗卫生服务体系的一环，以此成为推动分级诊疗的重要助力。同时，金水区总医院还充分利用现代化信息技术，不断优化服务，以提供更加优质的医疗服务。

任燕惠感到非常自豪：“这么多年来，我们一直为患者提供优质的服务，他们对我们的服务非常满意！”今年，安泰中心成为金水区家庭医生团队的首批培训基地，吸引了来自金水区各社区的学员前来中心学习。

中医+康复

通过建立闭环式服务网络，可以提高居民的幸福感。这种网络将社区居民、服务提供者和政府部门紧密联系在一起，形成一个相互支持和协作的生态系统。服务提供者可以更好地了解居民的需求，提供更加个性化和高效的服务。政府部门可以更好地了解社区的情况，及时调整政策和资源分配。居民则可以享受到更加便捷和优质的服务，提高生活质量和幸福感。闭环式服务网络的建立需要各方的积极参与和合作，但是一旦建立起来，将会为社区居民带来巨大的福利。

走上二楼扶梯，弥漫着浓郁的中药香气。随着中医药的普及，越来越多的人开始关注中医药服务，对其需求也日益增长。据悉，安泰中心二楼的中医科门诊量中，约有40%的病人来就诊，其中以中老年人为主。

据任燕惠介绍，许多年龄在六十岁左右的叔叔阿姨，年轻时从事力气活儿较多，导致肌肉受损较为严重。随着年龄的增长，他们开始出现各种腰腿疼痛的症状。为此，许多人开始寻求中医适宜技术的治疗，如拔罐、针灸、艾灸等，这些方法已经成为治疗颈肩腰腿痛的热门选择。

金水区总医院高度重视成员单位中医馆的建设，目前已完成所有中心中医馆的建设、改造和升级，并增加了先进设备。此外，医院还提供技术支持，广泛推广中医药适宜技术，为广大群众提供中医药特色服务。

安泰中心在过去的五年里，致力于发展康复业务。他们引进了康复人才和康复仪器，从之前只能提供简单的腰腿痛康复服务，发展到现在可以提供多个康复项目，包括儿童康复（生长发育、言语发育迟缓）、成人康复等。这些康复项目可以为辖区居民提供更加精细的康复服务，如颈肩腰腿痛、急性扭伤后期康复、脑梗等术后康复、精细运动康复（如脑梗病人捏豆子、系扣子、穿针引线），以及儿童康复生长发育（肌张力、言语发育迟缓、智力发展）等。此外，安泰中心在2020年创建了“郑州市示范中医馆”，并在2021年创建了“河南省示范中医馆”。

据任燕惠介绍，过去常说伤筋动骨需要一百天才能恢复，即使到了一百天也会有关节活动受限。但现在，康复介入可以在修复的同时进行力量训练，缩短患者的病程，更好地使功能恢复。康复项目的开展大大提高了患者的生活质量。即使是从上级医院下转至中心的病人，也可以在家门口做康复，不必再远赴他处。

任燕惠强调，为了提供更加方便、快捷、贴心的服务，我们必须像对待亲人一样对待每一位居民。只有真正关注他们的需求，才能让他们感受到我们的用心和关怀。因此，我们要不断努力，为居民提供优质的服务。

掌门人金句

1.让民众真正受益于实实在在的优惠。

每个新来的居民都应该被视为家人，只有这样才能真正了解他们的需求。因此，我们必须把他们放在正确的位置，以便更好地照顾他们。

居民对医疗服务的认可度主要来自以下几个方面：首先是国家提供的免费基本公共卫生服务，其次是医疗服务的质量，包括医生的医疗技术水平和设备等相关检查的先进程度。只有这些方面都能得到满足，居民才会对医疗服务有较高的认可度。

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