（8篇）解决群众看病贵就医难问题情况汇报材料汇编

解决群众看病贵就医难问题情况汇报材料汇编（8篇）

篇1

多措并举解决“看病难、看病贵”播报

组建医联体1.5万个，已开展的7批集采中选药品平均降价超过50％，居民个人卫生支出所占比重下降到27.7％……国家卫生健康委22日举行的新闻发布会上发布的数据显示，我国医药卫生体制改革取得显著成效，有效缓解“看病难、看病贵”，人均预期寿命从2012年的74.4岁提高到2021年的78.2岁。

分级诊疗有效缓解“看病难”

达到服务能力标准的基层医疗卫生机构占比达到53％，全国累计建成社区医院2600余家，县域内常见病多发病就诊率超过90％……分级诊疗制度有利于解决群众看病就医难题。近年来，我国深入推进分级诊疗制度建设并取得积极进展。

“分级诊疗是按照疾病的轻重缓急和治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗卫生机构承担不同疾病的治疗，从而形成合理就医和诊疗格局。”国家卫生健康委体制改革司司长许树强介绍。

面对当前我国城乡、区域之间分布不均衡等问题，许树强说，下一步，将建设优质高效的整合型医疗卫生服务体系，从持续推动优质医疗资源扩容下沉和均衡布局、强化城乡基层医疗卫生服务网底、进一步发挥信息化在分级诊疗中的积极作用、完善促进分级诊疗体制机制等4个方面打出组合拳，推动构建有序就医和诊疗新格局。

药品集采减轻“看病贵”负担

破解群众看病贵问题一直是深化医改的重要目标。

“从改革成效来看，集采有力地促进了药品和耗材价格回归合理水平。”国家医保局医药管理司副司长李淑春介绍，国家组织药品集采平均降价超过50％，心脏支架、人工关节集采平均降价超过80％，累计节约费用3000亿元左右，为医药产业高质量发展提供了良好生态环境。

是否通过仿制药一致性评价是国家集中带量采购药品的重要指标之一。国家药监局药品监管司司长袁林介绍，仿制药质量和疗效一致性评价工作稳步推进，已上市仿制药的质量得到持续提升，更好地满足公众用药需求。

继续提升医卫体系效率

全面推开公立医院综合改革，建立健全现代医院管理制度；规范“互联网＋医疗”服务模式；2020年，三级公立医院门诊预约率达56.6％，合理用药水平稳步提升，门诊患者基本药物处方占比逐年提高……我国医疗卫生体系效率持续提升。

为满足群众日益增长的医疗卫生服务需求，“十四五”期间，我国如何推进公立医院高质量发展？

国家发展改革委社会司副司长孙志诚介绍，国家发展改革委将充分发挥中央预算内投资支持和引领作用，重点支持国家医学中心、国家区域医疗中心、省级区域医疗中心建设，推动国家和省域优质医疗资源扩容下沉，更好满足群众就近享有高水平医疗服务需求。

在国家医学中心建设方面，将依托医学水平突出、影响力强、积极性高的医院，围绕关系人民健康全局性、长期性问题，建设若干综合类、专科类、中医类国家医学中心。加快临床科研成果转化，推动解决一批药品、医疗设备、疫苗等领域“卡脖子”问题。

在国家区域医疗中心建设方面，将围绕“大病不出省”目标，扎实推进国家区域医疗中心建设试点和有序扩围。截至目前，全国已有20个省份和新疆生产建设兵团加入国家区域医疗中心建设范围。

在省域优质医疗资源扩容下沉建设方面，全国范围内将以省为单位统筹规划，聚焦重点病种和专科，遴选建设120个左右省级区域医疗中心。

提升疾病预防控制能力

当前，新冠肺炎疫情仍在全球流行，病毒还在不断变异。新冠肺炎疫情让公众更加意识到疾病预防控制的重要性。

“在做好疫情防控的同时，做好疾病预防控制体系改革是提升我国公共卫生应急防控能力的重要举措。”许树强说，除了传染病，影响我国居民健康的高血压、糖尿病、慢阻肺、癌症等重大慢性病的预防控制工作同样重要。

近年来，我国不断强化慢性病早期筛查，加强诊断救治保障服务等措施，并取得初步成效。据介绍，下一步，我国将继续推动健全慢性病早期筛查机制，完善健康管理适宜技术和服务模式，持续提升慢性病预防控制能力。

篇2：

XX市卫健体委：“六个一”强力破解 “看病难、看病贵”，不断提高群众就医感受

“看病难、看病贵”是长期以来群众反映的热点问题和社会普遍关注的焦点问题，也是亟待解决的民生问题。对此，南阳市卫生健康体育委以问题为导向，强化领导，强力施策，以“六个一”强势提升医疗服务能力，实现群众便捷就医、有效就医、明白就医，提升群众就医获得感、幸福感、安全感和满意度。
一、进行一次调研
问题是时代的声音，调查研究是我们党的传家宝。围绕老百姓反映强烈的诊疗费用高、过度检查、过度治疗等问题，市卫健体委党组成员、副主任宋万新带队深入邓州市中心医院、邓州市陶营卫生院进行现场调研。调研组直奔问题去，做到真正把情况摸清，把群众“看病难、看病贵”的堵点、淤点和难点找准。针对梳理出的问题，市卫健体委“对症下药”，为破解全市群众“看病难、看病贵”提供现实依据，为不断提高群众就医感受提供新思路、新办法。
二、印发一项方案
为改善就医环境，切实解决群众急难愁盼问题，市卫健体委以人民健康为中心,以满足人民群众医疗服务需求为出发点, 印发了《关于开展缓解群众“看病难、看病贵”改善医疗服务十大专项行动的通知》。从7月份开始，市卫健体委将对全市二级及以上医疗机构开展为期6个月的改善医疗服务行动，内容涵盖优化就诊流程提升行动、优化就医环境解堵点行动、精细化管理提效能行动、绿化美丽医院创建行动、“双十”排名降药费行动、“药、耗比”持续回降行动、“一站式”综合服务解民忧行动、“开门纳谏”整改行动、医德医风承诺行动、“三合理一规范”专项整治行动十大专项，全方位破解群众“看病难、看病贵”问题。
三、召开一批会议
为压紧压实责任链条，市卫健体委组织召开“改善就医感受提升患者体验”现场观摩学习工作部署会议、改善护理服务有关工作会议、缓解群众“看病难、看病贵”改善医疗服务十大专项行动会议。会议要求各县（市、区）卫健委分管领导、纪委监委派驻纪检组及医政科、妇幼科负责同志，全市二级以上医疗机构分管院长、分管行风领导及行风办主任、医务科长、护理部主任参加会议，会上对“看病难、看病贵”相关工作进行细致部署。参会范围广、施行措施细、督导整改强，为全市破解 “看病难、看病贵”问题提供了有力保障。
四、下发一条倡议
为加强医德医风建设，切实抓好党风廉政建设，市卫健体委下发了《卫生健康系统医德医风九项倡议》，要求全市医务工作者从确保医心向党、建清廉示范、争当医德标兵、推进正风反腐、提升业务能力、规范医疗行为、改善就医感受、严格依法执业、自觉守护安全九个方面践行倡导，从我做起、从现在做起，坚决抵制不正之风。
五、制定一个承诺
为加强卫生健康系统行风建设，树立廉洁行医新风尚，市卫健体委专门制定《医务人员医德医风承诺书》，要求全市医务人员认真学习并签署。承诺书分别留存个人、单位、市卫健体委医政医管科及机关纪委、综合监督科，五方责任同步筑牢抗腐防变的思想防线，构建起风清气正的医患关系。
六、筹备一场观摩
为促进医疗机构将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程，市卫健体委积极筹备“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩学习活动，拟以南阳市中心医院、南阳医专一附院、镇平县人民医院为观摩点，组织全市二级及以上医疗机构相关人员参观学习。先进在前、现场学习、加强交流，为切实改善人民群众就医感受提供不竭动力。

篇1：解决群众看病贵就医难问题情况汇报
解决群众看病贵就医难问题情况汇报

**市人民医院认真落实“三个代表”重要思想采取有效措施解决群众看病贵，就医难问题情况汇报
一、狠抓行风建设，为病人提供便捷的医疗环境

多年来，我们医院的领导班子对我院的行风建设都十分重视，在抓医院业务建设的同时始终把行风建设纳入日程抓在手上，通过狠抓行风建设使医院的医疗业务质量不断提高，使医院在社会上的信誉不断增强。为病人提供了便捷的医疗环境，有力的解决了人民群众看病贵，就医难的问题。

1、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。

我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，基本上杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。医院近年提出了人文化服务、人性化服务的更高要求。出台了“医德医风宣言”，标志着我院行风工作自我要求的提高。去年6月按照上级要求，贯彻执行了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《责任追究制》等六项制度。近几年满意度调查患者的满意度始终保持在95%以上，去年绥化市卫生局领导来我院暗访，并与住院患者进行了交流，对我院的行风的服务质量给予了很高的评价。

2、搞好集中整治，狠刹收“红包”、拿回扣等不正之风

几年来，我们药品采购和销售上的不正之风这一难点问题，当做重点来抓，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。几年来，我院从来未发现有药品促销问题。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。同时我们还狠刹了医生吃请、收礼、收受“红包”的不良现象。我们制定了医务人员职业道德规范，明确了医务人员无论在任何情况下都不准吃请、收礼、收受“红包”。发现此类问题，将对当事人做下岗处理。经过整顿医院的行风更加端正了，在全院杜绝了吃请、收礼、拿回扣、收红包的现象。全心全意为病人服务的好人好事层出不穷。去年全年收到表扬信上百封。在社会上赢得了良好的信誉。

3、多渠道增加便民措施，解决病人看病难问题

为了解决病人对医院情况生疏，找医生和科室有困难的问题。我院设立了专家情况介绍板和各科的点名服务台，在两个大厅设立了两个导诊台，有专人为病人导诊。为方便行动不便的病人，我们还在大厅设有轮椅、担架等服务设施。在全院重新设立了各种导诊标牌，给病人就诊创造了便利的条件。为使急诊病人能及时得到救治。我们与交警队一起建立了交通事故急救绿色通道，重新装备了救护车，配备了各种必备的急救设备，安排了跟车急救医生。加强了急救中心的建设，设立了急诊观察床，即方便了病人又减轻了病人的负担。我们还设立了扶贫门诊和扶贫病房，给贫困病人就医创造了便捷的条件。

二、控制药品收入比例，让利于民

我院在过去药品采购全部采取招标制的基础上，果断的采取了控制药品收入比例，药品顺价销售的办法，降低药品价格让利于民。我们把医院所有的药品，无论国家规定的销售价是多少，全部按规定采取在进价的基础上加价15%的价格销售，把过去医院得的中间差价让利于病人。这样就使病人的药费在原来的基础上有了大幅度的降低。同时我们进一步加大了杜绝药品促销的工作力度。医院重新与所有药品供应商签订杜绝药品促销的协议书，进一步明确，如发现临床促销活动立即中止供货合同，出现的一切损失，由供药商负责。巩固了在我院杜绝药品促销活动的好局面。

三、在二级医院之间实行一单通，避免重复查检

为了减轻病人做辅助检查费用过高的问题，我医院采取了在二级医院间和二级以上医院，检查单实行一单通制度，即在近期内在其它二级医院和二级以上医院做的有医疗参考价值的辅助报告单，一律可在我医院使用，不再给病人做重复的检查。这个措施的实施，在不影响病人的诊疗的前提下，为病人减少了很多经济负担，深受病人的欢迎。

四、根据病情采取合适的治疗措施，降低病人住院费用

为有效解决经济困难病人住院治疗问题。我们采取了病人入院由主任审查的办法，控制病人入院的数量，除夜间急诊入院的病人以外，白天入院的病人一律由科主任查房，确定治疗方式。对能通院治疗的给退院通院治疗，对家住在镇内，住院治疗经济上确实有困难，病情又允许的，由住院医生给病人开设家庭病房，住院医生每天到家查房治疗。对病情危重和需要手术治疗的.病人收入院治疗，并由科主任亲自制定治疗方案，严格控制病人支出，减轻病人的负担。

五、规范抗生素的使用，遏止抗生素滥用

为规范抗生素使用，医院规定门诊医生只能开具一定范围和级别内的抗生素处方，如超出级别，需由科主任亲自审核，高级别的抗生素只限于住院部使用。推出“临床药师干预不合理处方”制度。药剂科从住院、门诊处方中随机抽取处方，以世界卫生组织（WHO）提出的限定日剂量等为依据，分析其用药理合理性，并以期刊简报的形式将监督工作中发现的问题公布并进行分析。有力的遏止了抗生素滥用的现象，有力的减轻了病人的负担。

六、实行单病种限价，让病人明白消费

我院对一些诊断明确医疗费用可以做出明确预算的单病种实行限价医疗。说白了就是看病“包干收费”，一个疾病从诊断、治愈到出院最高的费用，不伴有其他合并症，就这一个疾病，医院按照病种制定一个封顶价格，患者所有的治疗费用都包含在里面，超了医院负责，节约了退给病人。在此费额里，医院则须履约将患者治愈。 如单纯性阑尾炎、无合并症的疝气、正常分娩等五个病种我们都实行了单病种限价。目前我们正在继续进行研究和核算将对更多的单病种进行限价医疗，减轻病人的负担，有效解决病人看病贵的问题。

七、推出“产后康复家庭护理”服务新模式。有效减少产妇医疗费支出

我院对顺产分娩且产后48小时没有医学指征的产妇，经医生同意可以提前出院，妇产科接生的主治医生与产妇建立联系制度，由主治医生上门进行产后访视，“一对一”指导哺乳、婴儿喂养护理和康复锻炼、负责产妇拆线等内容。这一措施加速了床位周转，使我院包括剖腹产在内产妇人均住院天数缩短到3.1天；人均节约费用300~500元，大大减轻了低收入家庭住院分娩的负担。

八、增设急诊观查床，做到有钱治病没钱也救命

为了解决需要住院治疗的急诊病人无钱或者钱少不能住院而延误治疗时间的矛盾。我们扩大了急诊观查室，在门诊区增加了观查床，对不需要到手术室做大手术的，在门诊进行缝合处置后，需要住院观查的病人，由原来的收入院治疗必为在门诊观查室进行观查治疗，这样就为病人减少了许多住院治疗的费用，为病人减轻了负担。对于确实无钱，或公安部门，民政部门送来的无保户等我们坚持有钱治病，没钱也救命的原则，由主治医生因病施治，开方下药，做必要的查检，由院长或总值班签字挂方，从来没因没钱而影响病人的治疗。

九、发放扶贫卡，对低保户医疗实行部分减免

为了满足广大农村人口和城市贫困人口的医疗需求，医院出台了20余项便民利民举措，正确处理医院发展、医院收入与解决“弱势人群”看病难的关系。我们建立了扶贫门诊、扶贫病房，先后在全市为低保户发放了三千多张医疗优惠卡，他们持卡医疗可以享受减免30%辅助检查费的待遇。我们为现役军人和军队职工发放了军人医疗优惠证，他们治病的辅助检查和手术费，处置费等可以优惠50%。我们每年都要到全市各乡镇进行巡回医疗，为农民送医上门，免费为他们治病，每年还为贫困农村增送四万元左右的药品，为解决贫困农民就医难的问题做贡献。真正使贫困病人得到了实惠。

十、扩大医疗服务网络，实行市、乡、村一体化医疗

为使农村广大病人能够就近得到妥善的治疗。我们在全市西北片组建了肇东市人民医院医疗集团。我院医疗护理职能科室定期对集团医院的业务管理进行检查和指导；各科的医疗专家定期到集团的各个乡镇卫生院进行业务指导和会诊；我院无条件的给集团内各乡镇卫生院和村卫生所培养医生；我院无偿的接收集团内各医院和村卫生所的进修医务人员；我院在力所能及的情况下，为昌五等乡镇卫生院投入了一定的资金和设备支持乡镇卫生院改、扩建提升其综合服务能力，给乡镇卫生院和村卫生所积蓄了技术力量，留下了不走的医疗队。让农村群众特别是贫困农村群众就地就近看病、看得起病。使农村的病人做到小病不出村，一般病不出乡，特殊疾病不出市。在集团内农村病人我们充分发挥医疗集团市、乡、村一体化的医疗优势，实现了双向转诊制度。乡镇卫生院解决不了的病人介绍到我院来。我院诊断、治疗有困难的由我院出面请哈医大或肿瘤医院的教师来我院为病人手术。大大减少了病人到省大医院治疗的费用。手术后可以回到当地继续疗养的我院给介绍回当地医院在我院医生的指导下继续治疗。医疗集团的工作和市、乡、村一体化医疗方式大大减轻了农村的经济负担，有效的解决了农民看病贵、看病难的问题。深受广大农民欢迎。

我院通过以上述措施解决了部分病人看病贵、就医难的问题，据初步预算医院全年将因此减收400－500万元。但是由于我们采取的这些解决广大人民群众看病贵、就医难的措施深得人心，使我院在全市及至周边市县人民群众的心目中的信誉有了大幅度的提升。我们的门诊量和住院率与去年同期相比也有了大幅度的提高。业务收入与去年同期相比不但没有下降，反而略有提高。医务人员的工作量虽然大了，但他们在全市人民群众中的威信得到了大幅度的提高。他们的心情更舒畅了，工作劲头更足了。事实证明我院采取的利民措施的对的，走的道路的正确的，我们还要加大力度，在切实解决广大人民群众看病贵、就医难的道路上继续加快步伐，为把我院真正建成让党放心，让人民群众满意的医院而努力奋斗。

篇2：解决群众实际问题的汇报
关于解决群众实际问题的汇报

x人事劳动和社会保障局从自身职能出发，以解决群众的实际问题为已任，以维护职工合法权益为目标，积极参与企业改制活动，强化劳动执法监察，切实纠正损害群众利益的不正之风。

一、积极参与企业改制，确保职工合法权益不受损害

随着企业改制进程的不断加快，我县多数企业开始进行破产、重组、转制等转换经营机制活动。为此，在企业改制中，我局继续担当主力军，成立专门的改制小组，从解决劳动关系、社会保险等方面入手，严格督促改制企业落实中央有关政策，防止职工的合法权益受到损害。一是严格审核企业改制方案，配合体改办等部门对企业上报的企业改制方案进行综合审查，对不符合劳动保障政策的改制方案进行严格的修订和完善，从源头上防止了企业的违法行为。到目前，已审核x系统、x集团、x配件公司、x厂等企业改制方案x个，纠正错误项目近x条。二是认真计算企业职工经济补偿金。按照县里有关文件精神，依据企业职工安置方案，对每位职工经济补偿金逐项进行核实和计算，把好最关键的一道关口。到目前，共审核x名企业职工的经济补偿金，未发生一起错核和漏核现象。三是及时清算企业欠缴保险费。按照社会保险政策规定，重新核定企业职工缴费工资，确定缴费基数。在核清欠费的同时，督促改制企业在改制资金中，按第一顺序优先偿还往年欠费，使保险费及时入库，保证职工工龄不间断。截止到目前，已核定企业欠费达x万元，清收入库x万元。四是积极解决企业造成的信访问题。坚持预事在先，严格执行政策，不回避矛盾，做好说服解释。今年以来，我局共接待企业改制方面的来信来访达x多次，基本上做到了事事有回音，件件有着落，没有一起因我们失误而产生不良影响和激化矛盾的现象发生。

二、坚决纠正拖欠工资行为，维护农民工合法权益

随着企业改革的不断深入，个体私营企业逐渐成为吸纳劳动力就业的单位。在我县农民工大多集中在矿山生产和建筑施工企业，主要靠开采铁矿石为主，且收入不高。目前，由于许多劳动者的法律法规意识淡薄，再加上企业主盲目的.赚钱，造成克扣和拖欠农民工资的案件时有发生。为此，我局将帮助农民工追讨工资做为劳动保障执法的重点，全力维护劳动者的合法权益。一是加强法制宣传。我们利用广播、电视等形式，广泛宣传劳动保障法律法规，使劳动者懂得维权的方法和途径；在x月份借助《劳动法》颁布十周年之契机，在县城绿地广场进行了一次劳动保障法律法规现场咨询活动，现场解答群众的提问，对举报拖欠工工资的案件当场进行受理；开展“送法律、送政策到劳动者手中”活动，编印了x余份劳动动保障法律法规宣传传单，由各乡镇劳动保障事务站分别送到个体私营企业主和员工手中，供他们学习参考。通过这些活动的开展，在一定程度上提高了用人单位法人代表和劳动者的劳动保障法律意识。二是加大劳动保障监察力度，严厉查处违法行为。一方面从源头抓起，把好用人单位劳动用工行为的总闸门。出台下发了《关于进一步加强劳动合同管理的通知》，同时按照“循序渐进，先易后难”的原则，采取以点带面的方法，在各乡镇选择经济效益、职工多的企业进行试点，推行签订劳动合同，收到较好效果。到目前全县企业新签、补签劳动合同x份，正常生产企业合同签定率达到了x以上。补办就业证、外来务工许可证x多份。另一方面狠抓重点，打好追讨拖欠农民工工资攻坚战。自x月份开始，集中x个月的时间，开展追讨农民工工资百日监察活动，通过对全县国有、集体、个体私营企业，特别是餐饮、娱乐、建筑、矿山等用工人数较多、拖欠工资较为严重的单位重点检查，对发现的违法用工行为分别做出处理，情节较轻的，责令限期改正，对个别违法用工单位的严重违法行为及时予以立案查处。监察活动中，按照“有案必接，有案必办，有办必果”的要求，做到了“受理、查处、结案”及时到位，杜绝办人情案、关系案。到目前，共立案查处举报案件x起，下达整改指令书x份，结案率x以上，为劳动者追回经济损失x万余元，震慑了一些违法用人单位，受到社会的普遍赞誉。

三、完善相关配套制度，防止问题出现反弹

为确保以上长期抓好抓实，从完善相关制度入手，防止问题重复发生。一是制定了企业改制共同参与制度，成立改制小组，劳动、保险、就业等相关科室分别抽调人员，实行共同参与、同时介入，从审核改制方案到买断后的再就业等同步进行，即保证了企业改制进度，又防止了在改制中因衔接不连续而造成损害职工利益的现象发生。二是重大事项集体研究制度，凡是在改制过程中，遇到工龄接续、职工提前退休、伤残等级等热点问题，一律通过局长办公会议研究决定，防止出现暗箱操作行为，保证职工合法权益不受损失。三是劳动执法不定期检查和专项监察相结合制度，不定期深入到各类企业中查用工、查合同、查保险，随时发现企业在执行劳动保障法律法规方面存

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篇3：帮群众解决好问题
帮群众解决好问题

尊敬的党组织：

从7月份办理完流动党员之后，大概要十月下旬才能到流入地报到，这一段期间内，我还是照着以前的习惯，从小事做起、做好。

就拿前几天电话订火车票来说。以前从来都没有遇到要提供订单号才能领到票的情况，所以那次电话订票时也习惯性地不记下订单号，导致我去代售点领票要提供订单号时束手无策。怎么个束手无策，首先，因为是异地取票，所以必须得提供订单号;其次，我再次拨通95105105订票电话时却不能通过输入身份证号码来查询。当时，当我向售票员说明原因时，她对我说按零键人工服务之类的，再细问，就说不知道了。于是，我抱着靠自己解决这个问题的心态，就开始了摸索的道路。最后，通过上网百度、试着打电话，终于通过拨打“区号+12306”输入我的身份证号码后查到了我的订单信息。

当我查到了自己的订单信息后，一边感叹自己的好运，一边对电话订票系统不能通过身份证号码查询订单信息的不便而感到失望。试想，如果是一个人辛辛苦苦才订到了宝贵稀缺的火车票，却因为忘记订单号、同时也没我那么好运知道怎么查到订单号而无法领到票时，也许，他错过的就是一个回家团聚的机会，

所以，我还是再次拨打了12306，选择了投诉建议，希望能方便以后遇到我这种情况的人。

从这件事中，我吸取经验，该按规章办事还是要按规章办，比如以前从来都不记订单号，等到需要时就可能错过了;推己及人，方便大家。如果自己遇到了一个问题，可以通过建议的办法尽自己的力量搞好服务系统;如果作为窗口服务人员，也因具备一定的知识好解群众的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群众走弯路;为什么要按这样的.规章办，必要的时候相关的部门也应该提供相关说明文件，不然像我一样，没有充分理由就图省事不主动记下订单号，所以，就该有这样的文件，而且能够便捷地让人们获得这样的文件，这样，我们就能知道，什么情况是一定要提供订单号才能领到票的，有法可依。

不过，我不是相关部门人员，对一些情况也掌握地不充分，仅从自身角度去说明这件事，不周

............试读结束............

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