人物专访采访提纲学生（人物专访采访提纲范文）

投稿用户 • 2022年7月2日 pm8:42 • 公文写作范文 • 阅读 372

高层访谈是直接代入企业决策层想法的途径，能最快从企业全局和内部视角，观察企业经营的思路，挖掘行业趋势，梳理企业过往成败要素。
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最难的部分是，访谈提纲的设计，和现场捕捉可用信息深入了解。
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提升访谈两个关键能力，得多做多迭代，同时有赖于熟悉商业规律，和生意的来龙去脉。
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受访人是主角，访谈本质是引导和激发的过程。访谈人首先要做的是，建立轻松的访谈环境和充分激发受访人。
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受访人主要是董事长、CEO，行政、人力、市场、渠道、产品、供应链等关键部门负责人，有时候也要访财务负责人。总之，只抓影响客户经营的重点访。

访谈的目的是收集信息，为后续做判断提供依据。不可预设立场和观点进入，更不能当作是为自己预设的立场和观点找证据。

访谈提纲最晚在访谈前一天得发给受访人，一方面是便于对方准备和思考，另一方面是让双方都进入重视访谈的仪式。
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访谈提纲设计，要从营销咨询最终要解决的问题着手，又要符合受访人的实际身份和职权。
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访谈提纲难在以终为始，综合自身、行业、对手，从消费者可感知、企业可执行的层面，全局全面拎重点设计。
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提纲是为客户事先准备，以便高效作业的一个工具。实际访谈时，不必死板照提纲一一往下问，客户很可能在一个问题的延展中，把其他的问题也回答了，除非需要补问，否则相关问题可跳过。

有时候，可根据客户的答案，提前问相关部分的问题。有时候，发现客户新到企业，或实际不熟悉某个环节，就不必再问一些问题。

总的逻辑是从营销咨询切入，熟悉客户的生意，品牌、销售和企业文化是必须紧扣的关键。
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访谈前，一定要告知受访人访谈的目的，以及所谈内容会严格保密，只用于项目本身，充分打消对方的顾虑，让对方敢说真话。

如有录音，尤其须让对方明确知晓。
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操盘手在访谈中，有两个角色：消费者和专家。

保持消费者心态，收集到简单通俗、显而易见的关键信息。保留专家身份，以便及时追问未充分说明的重要信息。

访谈时，应用心感受受访人当下面临的问题。如有些问题，你能利用经验和专业，当即给对方解决建议，能更快建立好感和信任，打消受访人的犹豫，让受访人主动分享更多的真实信息。

如访谈时碰撞出一些创意和想法，可当即探讨，可能会找到意想不到的惊喜线索。
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很多答案，确实会在访谈中出现，但不能因此失去判断。受访人说的真实，有时候未必是真实的，很多时候跟消费者认同的事实相去甚远。
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线下面访最好，疫情得不可抗因素，最好也要视频面对面，增强真实感，让我们和客户之间彼此适应。

看着客户的表情、眼神做访谈，有利于捕捉微妙情绪中的额外信息，深入挖掘。

二对一访问，比一对一访问好，有利于客户更加集中精神输出，访问者也可互相接棒、补充视角，适当时候还能缓解疲劳，特别在高于2小时的访谈中。
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可以有你来我往的讨论，但是当场别下任何结论。

不要图省事做群访，出于各种顾虑，受访人不太好分享，你不会得到太多有用的信息。

有些重要问题，反复问不同的人，得到多种多样，乃至截然相反的回答，不要惊讶，顺其自然，获取当场访问的当事人的说法即可。
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如果客户讲得太开，说了些对企业不合时宜的话题，淡化跳过，当作没听到，事后更不能向任何人谈及。这是职业基本操守。

当受访人因为录音，不敢展开，可当面关掉录音，采取速记补足重要信息。
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访谈录音仅限于参与访谈的项目组人员知道，其他人只能看转录的、去除与项目无关的信息的文本。这同样是基本职业操守。

原则上，访谈不会单独出报告等交付物。费用达到比较高级别，且事先跟客户有约定的除外。

不排除，有的企业负责人，只是想通过访谈，更了解团队成员的想法，以改善内部管理。首先应如实跟对方解释保密原则，录音不能提供。如果对方一再坚持，可转为脱敏文本，请受访人审核，只有受访人确认可行，才能给到相关企业负责人。

很基础的信息，在前期向客户收集的案头资料里有，不必重复问，除非你想再做其他的了解。

访谈不是一次做完，可能随着做案子的进程，有可能有些问题要再细问，阶段性找到当事人再访问即可。不过，不要变成懒惰的打扰。

当客户犹豫自己对某方面发言不专业，如果你要的不是所谓专业的回答，只是想知道对方的视角，可以直接告知目的，但是不要刻意引导，激发出言不由衷的干扰信息。
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千万别让访谈变成简单的问答现场。
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跟媒体访谈尽可能满足读者需求不同，高层访谈应始终围绕客户的生意展开，哪怕是消费者视角的问题，目的还是为改善客户的生意做铺垫。
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用心做前期功课，真诚真实沟通。不必害怕你没客户懂它的行业，而不敢问一些看起来很浅薄的问题。

我们的作用是懂营销咨询在客户生意上的专业运用，而不是跟客户拼懂它行业的内幕，这本来就不现实。

作者：鬼鬼

............试读结束............

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