管理沟通案例分析论文（管理沟通案例发货为何推迟了）

投稿用户 • 2022年7月2日 pm8:10 • 公文写作范文 • 阅读 353

一、理性话题要能够感性地演绎

理性沟通所具有的社会意义是极其重要的，因为在两个人观点和角度不相同时，彼此之间是缺乏共同判断的立足点的，由此，人际关系也就会变得虚幻不实，这是十分可悲的一种境况。值得庆幸的是人类的思考能力具有极高的主动性，因此通过沟通即可以消除界限。减小“当事人和旁观者偏差”的不二法门便是沟通。只有做到理性与感性的和谐统一，沟通才能真正达到高效、有力。

这些感性情感的正确使用，就需要我们注意在使用时的语感，语感要随“情”而动。在沟通的过程中，尤其是涉及工作时，很多概念或者是专业术语都会让两个人的交谈变得理性而深奥，这样的交流往往会让别人觉得十分枯燥，所以说就很有必要将理性话题进行感性演绎。

小案例：

郑晓晓在一家软件公司工作，平时接触到的都是软件科研人员，交流的话题也多半是关于工作的事情。

在她进入公司两年之后，公司调来了新的部门经理，郑晓晓所在的部门是软件开发，不料这位新任部门经理竟然从来没做过软件开发，就连专业的术语也不懂几个。

这天，新任经理将郑晓晓叫到办公室，问郑晓晓平时是负责哪部分工作的，郑晓晓便用很专业的术语跟经理做了汇报，但是部门经理一脸疑惑，根本不知道她说的是什么。为了能够让部门经理了解自己的工作范围，她就举了一个很简单的例子：她说自己的工作说简单了就是软件测试，看看他们设计的软件合格不合格。“就像是那个‘找茬’游戏，我就是‘找茬儿’的，看他们设计的软件是不是有纰漏或者是有把柄落在我手里。”

经过郑晓晓这么一说，部门经理总算是明白了，并且还增添了对郑晓晓的正面印象。

理性的话题多半生硬而没有可沟通的持续性，要达到很好的沟通，必须让沟通内容变得活跃起来，而要想让沟通变得活跃，可以用的方法就是做到语言的转换。将理性的话题，变得生动起来，增添一些感情进去，这样就能够让两个人的沟通变得更加顺畅了。

理性话题的感性演绎存在着使固有的问题具象化从而容易被他人理解和接受的诸多好处，但是要想把理性话题用感性的方式去演绎，是需要注意以下两点的：

一是感性化的演绎要符合理性话题，偏离主题的演绎再如何精彩也没有任何意义。

二是感性演绎要适时，切合时机的沟通是良好沟通的开端。

二、情之所至，金石也能为之所开

平等、真诚的沟通，坦诚待人，换位思考，尊重沟通对象的真情流露，才能真正达到“金石为开”。不论你的思想有多么的伟大，如果不进行传递并被其他人所理解，那么你的思想都是毫无意义的。所谓的完美的沟通就是当想法或者某种思想被传递到了信息接受者那里的时候，恰好接受者所感知与发送者发出的意图出现完全重合。然而，在现实中，完美的沟通并不存在，只能无限接近。要想做到近乎完美的沟通，自然少不了投入自己的感情在其中，一个人要想感动别人，那么先要用自己的话来感动自己，这是最基本的沟通原则。

一家经营状况良好的公司一定是股东、客户、员工三方面利益得到良好的平衡，而“方正科技”的发展就证明了这一点。“延中实业”，也就是“方正科技”的前身，是大陆首家面向社会公开发行股票的股份制企业。从“延中实业”到现在的“方正科技”，公司经历了多次“举牌”和两次规模较大的产业重组。

从1998年北大方正集团入主公司，“延中实业”的业务开始转向了热门的IT行业。发生在2001年5月的“裕兴举牌”事件和2001年10月的“上海高清举牌”事件，使公司面临的内外压力空前的大。股东的垂问、监管部门的函件、媒体的报道接连不断地传来，董事会秘书更深知肩上担子的沉重。公司的管理层开始主动与监管部门沟通，通过书面、电话、面谈等方式将事件进程和公司面临的问题真诚地逐一向监管部门汇报。

在此过程中，公司开始与中小投资者真诚沟通，在某种意义上使得他们产生了荣辱与共的深厚情感，在此后这些中小投资者无论面对多大的困境都对公司给予了极大的支持。成为“方正科技”未来发展中最为重要的财富之一。

2004年，方正公司通过董事会决议决定把投资者关系管理上升到战略管理层面，并且提出了“真诚沟通，与投资者共享成功”的投资者关系管理理念。方正公司从内部制度和组织建设上进行了探索；通过创建以董事会秘书为主要领导的投资者关系管理组织体系，包括公司的董事长、总裁、董事，以及公司一线（工厂、销售）对口的工作人员。他们还特别重视借助外力拓展与投资者沟通交流的空间，聘请了专业机构担任公司的常年投资者关系顾问，对投资者关系进行了有效整合，从而实现了企业的股东、员工和客户之前的真诚沟通。

一个公司的发展需要真诚沟通作为保证，不管是对内员工也好，还是对外部的客户也好，都要做到真诚以待。在与人交往的过程中，我们都更加希望看到对方态度表现得诚恳，如此才能产生好感，留有好的印象。而如果当一个玩世不恭、冷嘲热讽的家伙站在你的面前时，相信大多数人都会产生极度厌恶的感觉，这是在沟通中绝对不能有的态度。

“精诚所至，金石为开”的道理不会有错，与人交流就应该老老实实，如果你并不是一个崇尚真诚交往的人，你根本不可能交到真诚对待你的朋友。因为就一般的社会关系而言，“真诚”这一交往的原则也是十分重要的。那么要做到“精诚”就应该先做到真实，如果你不够真实，在工作和沟通中，总是伪装自己，自然就不会做到真诚了。再者应该能够投入感情，要以参与者的心态来面对你的沟通对象，千万不要觉得别人的言语和自己无关，只有做到这样才能够打开别人的心扉，了解到更多有价值的信息，从而做到有效沟通。

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一、理性话题要能够感性地演绎

二、情之所至，金石也能为之所开

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