客服工作计划怎么写范文（客服工作目标和计划怎么写）

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都说现在是流量为王的时代，得流量者得天下。但是如果当流量进来了，特别是对于做电商的在线客服来说，用户进来咨询了，但是因为我们没能很好的及时进行回复，没能做到较好的有效沟通，导致没能留住用户，这也是比较可惜的。

团队话术是否可以进行资源共享、是否有团队协作的功能？

因为这样可以记录高频问题的优质回复内容，然后把它加到团队话术里面，提供给团队成员作为参考拿来查看借鉴，这样团队话术水平能够得到统一标准化，团队效率也能够得到整体的提升。

客服工作计划怎么写范文（客服工作目标和计划怎么写）

是否可以兼容多种平台？

这样就可以解决我们在工作中需要用上多种工具，但快捷回复又不互通的问题，自动吸附在像QQ、微信、旺旺、企业微信等这些聊天工具右边，实现多个聊天工具共用一套话术模板。

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消息是否可以导入导出？

员工创建个人话术，可以把其他同事的优秀话术也导入进来，这样也可以实现多人协作，快速共享消息，统一团队的一个话术标准。

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是否可以自定义编辑消息？

支持添加多张图片，图文穿插自定义编辑，而且消息可以永久保存。

客服工作计划怎么写范文（客服工作目标和计划怎么写）

............试读结束............

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