市医院患者满意度调查实施方案

投稿用户 • • 公文写作范文 • 阅读 2

XX市医院患者满意度调查实施方案
　　　　为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
　　　　一、满意度调查的方式及主要内容
　　　　我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：
　　　　1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、?“满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
　　　　2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。每条调查内容设“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”四个选项。
　　　　?3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。
　　　　二、满意度调查计算方法
　　　　1.问卷调查满意度=
　　　　2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%
　　　　3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%
4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.qiantuxiezuo.com/160198.html
赞 (0)
投稿用户
上一篇 1天前
下一篇 1天前

相关推荐