服务内容怎么写啊（公司服务内容怎么写）

投稿用户 • 2022年7月2日 pm6:11 • 公文写作范文 • 阅读 446

学子问：装饰公司怎样搞好服务呢？

很多客户嫌我们的服务不好，闹着要退单。要问员工怎么回事，员工说：服务怎么做啊，这个客户我把他们当爷爷奶奶伺候了，他还不满意啊！

尤月林说：解决问题的过程就是服务，结果决定满意度。

服务是一个泛泛概念，很多公司说我们家服务好，兴许是嘴上说说而已。有些公司确实拿出了实际行动，教育员工要对客户客气点，热情点，甚至一些公司学习日本礼节，客户来了向他们鞠躬，点头哈腰。这些形式化的“服务”往往客户并不认账，最后还是要投诉你“服务”不好，究竟是怎么回事呢？难道是客户要求太苛刻，让员工为他们跪着施礼不成？

一些公司把“服务”理解错了。“服务”是一种解决问题的能力。只有把客户的问题解决了，才能体现实质性的服务价值。

这样说来，装饰公司若想把“服务”搞好，搞得让客户心里舒服，那么一定要在专业上下功夫，环节上要到位，解决装修问题，替客户操心，让客户省心，放心，这样的话，服务客户的满意度就上升了。

学子问：装企服务如何让客户有获得感和幸福感呢？

当下市场竞争，拼的是服务，只有把服务做好了，口碑传开了，生意自然就好做多了。怎样让客户来公司感知到我们的服务呢？如何让他们明白我们的服务优势和服务价值呢？

尤月林说：“菜单式”服务，让客户看得见摸得着。

装企应该把“服务”分成模块化，罗列出来服务项目和细则，并以流程的形式执行到日常工作当中去，不要把“服务”当成一时头脑发热或心血来潮，更不能变成只挂在嘴边的“口头禅”。

“服务”我们把它细化，分成：

1，内心感恩式“意念”服务；

2，接待礼节，有一定的仪式感；

3，语言表达有亲和力和热情度；

4，细心讲解服务内容和服务难点解析；

5，处理问题过程中的速度要快，态度要好；

6，处理问题细节把控和自我批评适当。

从以上六方面来看，我们提取“服务”关键词：内善、尊重、面和、专注、陪伴、虚心。也就是说，在服务过程中我们做到12个字就可以了，客户一定是满意的。说这些不知道大家能不能理解。

概括来讲，服务分成：一，内心感知；二，行动表象；三，结果见真章。做好服务从内心来讲，一定带着感恩的心态与客户沟通交流，且行为上让客户感觉热情与尊重，让客户有满满的价值获得感和存在感，最后在解决具体事情的问题上，不让客户操心和担心，把专业发挥得淋漓尽致。

满意的服务是互动的，同感、同心、同德。

摘自：书籍《商界论语》

作者：尤月林

............试读结束............

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