前台的工作内容怎么写简历好，关于前台的简历怎么写！

投稿用户 • 2023年1月4日 am3:53 • 公文写作范文 • 阅读 276

前厅是一个公司的门面，前厅的服务氛围，工作流程是非常重要的，接下来分享一下各个岗位的工作流程。

收银员买单工作流程

接咨客锁牌—确认人数—注意留单或其它备注信息—明确消费金额—确认消费是否够免门票—打出消费明细单给客户确认—询问客人买单方式—收到现金、会员卡、优惠券—辨别现金、卡、券真伪知会咨客

注意事项：

收到现金或卡、优惠券时，应辨别真伪。

扣除优惠券相应金额时，应仔细看清优惠金额，以及优惠券的使用细则。

打单前应重复检查锁牌数量，是否已全部确认在预打单内。

如客人消费额不够免门票时，要提醒客人是否需要补齐免门票费用。

收银应注意客人是否有超时消费情况（超出限定时间），通知相关部门人员跟进。

留单程序

开留单条确认留单、买单锁牌客人签名确认交给收银员输入电脑返回岗位继续工作

注意事项：

留单客人必须经买单客人签名确认方可离开。

留单、买单锁牌应重复核实，以防错单、走单，双重留单等现象，造成客人投诉。

礼宾工作流程：

致欢迎词，询问客人是否有预约，并手写做好登记，发放客人锁牌指引客人至更衣室，返回岗位继续接待工作。

客人进入更衣室服务流程：

更衣员服务流程：

接到客人锁牌致欢迎词，确认人数识客并记住客人特征作好登记工作，帮客人开柜、更衣挂好衣服当客人脱下内衣裤时帮客人围毛巾遮挡，询问客人是否有贵重物品的存放(如有，可以放在前台保险柜)请客人确认柜子已锁好引领客人致冲凉房返回岗位继续工作

二更服务流程（男、女）：

致欢迎词询问客人是否需要汗蒸、擦背等服务项目，引领客人致相应地点，待客人做完相应项目，带客人至二次更衣区二次更衣，根据客人身材配发相应浴服换干净拖鞋引领客人致休息厅休息，并知会相关工作人员，返回岗位继续工作。

注意事项：

留意客人携带物品，不可携带刀具、易燃易爆、有毒之物品进入公司。

醉酒客人、心脏病人、高血压病人不能进入蒸汽房。

留意客人是否有严重的皮肤病。

注意小孩、老人、残疾人的安全。

提醒客人保管好随身贵重物品。

客人进入蒸汽房时，应配送冰毛巾、冰水等物品。

如有客人晕倒、摔跤、或身体不舒服时应立即通知管理人员，并做好应急工作。

如换回便衣客人的衣服不合身时，应留意此锁牌是否属于该客人，并通知相关人员跟踪，避免物品被盗现象。

客人消费完后应请客人对我们的工作提出意见或建议。

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