基于人际关系的内部审计沟通技巧

基于人际关系的内部审计沟通技巧
　　　　内部审计工作需要与各个层次的人员打交道，体现了内部审计工作的复杂性，决定了它往往需要不同的沟通方式去解决问题，沟通技巧就显得尤为关键。
　　　　内部审计沟通中存在的人际冲突
　　　　内部审计沟通一般存在的人际冲突主要有五种类型。
　　　　（一）内部审计人员与适当管理层之间的冲突。从目前我国内部审计发展状况来说，内部审计独立性较弱。大多数管理层认为内部审计工作是“面子工程”，缺乏对于内部审计工作的重视。他们认为内部审计工作就是进行简单的账目审查，并不能为公司的发展提供建设性建议。对内部审计的重视程度不够，软硬件设施投入不足，不能满足内部审计工作人员的工作需要。
　　　　其次，内部审计工作的重点依然在查错防弊上，并没有将重心放在企业价值增值和风险防范上，这就禁锢了内部审计的发展，当然也不能得到适当管理层的支持和理解。内部审计结果需要审计人员给管理层或董事会汇报，但内部审计人员缺乏主动和管理层沟通的意识，这样会加剧内部审计人员和管理层的沟通冲突。
　　　　（二）内部审计人员与被审计人员之间的冲突。在审计工作中，内部审计人员经常会面临与被审计者沟通，由于这种审计与被审计的关系决定了他们之间往往会沟通不畅，毕竟审计是单位的“第二种声音”。特别是当审计人员工作经验不足、技术职称较低、年龄较小时，被审计单位会觉得审计人员没有资格审计，开展审计工作会影响他们的工作。
　　　　当内部审计人员在发现被审计部门存在问题时，需要被审计部门和人员的积极配合，而这些问题都是“相关人员”的人为原因，他们并不一定乐意去接受内部审计人员发现的问题。他们会担心审计中发现的问题会对自己将来的工作不利，甚至于会损害自身的利益，更有甚者会担心“谁犯错谁负责”的结果，于是会更排斥内部审计人员的测评和检查。一般情况下，没有人会去支持一个对自己“找茬”的人。每个人都不想被别人“挑毛病”，极少有人愿意和内部审计部门打交道，所以内部审计工作无形中面临着人际冲突。
　　　　（三）内部审计人员与其他职能部门的人际冲突。内部审计工作需要不同部门之间的协调配合，但内部审计和其他职能部门工作的出发点和落脚点都是有很大差异的。内部审计人员主要考虑企业的利益，审查被审计人员的工作是否合法合规;但其他职能部门却不一样，它们往往考虑自身的工作便利和追求业绩，对于公司业务采用自己认为正确的办法。由于目标的不同，二者的冲突也是在所难免。
　　　　与此同时，内部审计并不是一个封闭的系统，它与组织内部的其他职能部门都是有关联的。但是内部审计人员工作时，因职业要求并不愿意过多分享有關信息，这样会产生误解导致冲突。如果内部审计人员对这些关系处理不好，缺乏其他职能部门的理解和配合，内部审计工作将难以顺利进行。
　　　　（四）内部审计人员与组织外部相关机构及人员的冲突。内部审计人员专业知识有限，当遇到复杂问题时，往往需要外部专家的协助。利用外部专家的服务开展审计工作是常见的一种工作方式，这样可以发挥专业优势，但是如果处理不好与外部专家的人际关系，审计效果就会受到影响。
　　　　内部审计人员在利用外部专家的服务时，常常忘了与专家的责任划分。当出现审计问题时，会因责任划分不明，导致内部审计人员与外部专家产生冲突;另外，内部审计与外部审计是在工作内容有重叠，这就为利用外部审计工作成果创造了条件。如果内部审计人员与外部审计人员沟通不充分，重复审计，会造成审计资源浪费。
　　　　（五）内部审计人员之间的冲突。内部审计部门内部因分工不同，在分工与协作的过程中，往往会因为有限的审计资源导致了内部审计人员的冲突。此外，内部审计机构负责人忽视了内部审计成员之间沟通的重要性，没有及时了解机构内审计人员的想法，缺乏良好的沟通，在遇到工作难题时不能及时解决，也会产生人际冲突。
　　　　解决人际冲突的沟通技巧
　　　　我国《内部审计具体准则第20号──人际关系》中第三章第十条规定：内部审计人员在处理人际关系时，应主动、及时、有效地进行沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流。由此可见，沟通在内部审计信息传递中的重要性。
　　　　（一）晓之以理，公正审慎。内部审计部门应该及时将审计结果反馈给管理层与董事会，要有明确的审计意见。但是部分审计结果可能会损害管理层的利益。这时内部审计负责人应该刚正不阿，坚持自己的审计原则。同时也应该做好与管理层的沟通，晓之以情，动之以理。审计结果的反馈是为了公司能够更好地发展，公司的发展与每个领导和员工息息相关。内部审计的意见应从公司角度出发，尽可能做到公正、实事求是。
（二）统一思想，减少冲突。思维决定行动，意识影响格局。内部审计工作冲突主要是因为审计双方的思想不同意，认识高度不同所致。被审计对象认为审计就是“多管闲事”“多此一举”，而内部审计是从“查漏补缺”的角度出发的，去发现问题从而提出建议

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