银行柜员述职报告2020年最新消息，银行柜员述职报告2020年最新版

郑胜辉学习与思考第1772天

一招制敌：写述职报告，不是总结工作，而是要向明年竞聘。

写述职报告，看起来各有各的难，但实际上搞清楚了游戏规则，写作方法其实都是一致的。那这个游戏规则是什么呢？写述职报告，不是总结工作，而是要向明年竞聘。

什么意思？你现在还在为四季度努力，可是你的领导已经在考虑明年的安排了。所以，年底的述职其实是在考查：明年，你是不是还能胜任这个岗位。

所以，写述职的核心游戏规则就是四个字：“人岗匹配”；不是写一篇记叙文，总结“过去一年干得有多好”“干了些什么事儿”，而是要写一道证明题，证明“我过去一年胜任这个岗位，明年我还能承担更大的目标。”

规则清晰了，我们具体怎么写呢？分三步：

第一步，定义目标。我们先得明确这个岗位对我们提的要求到底是什么，明确这道证明题我们要证明的目标是什么。

第二步，明确写作框架。知道这篇文章大概要写些什么内容，并且每个部分的要点是什么。

第三步，打磨亮点。把一块璞玉，打磨成闪闪亮亮、有工作成果的述职报告。

目标：岗位职责是什么？

你的岗位职责到底是什么？突然被我这么一问，是不是有点大脑空白？我好像每天都在干这个工作，但是要让我明确把岗位职责写出来，确实一下子反应不过来。

这是我们很多人的状态，毕竟你是玩游戏的那个人，岗位职责是游戏设计者的思路，不是每个公司都会清楚明白地告诉你。

那我们怎么弄清楚自己要述职的目标呢？两个方向：

第一个，对标公司制定的能力标准。

很多完善的公司都有非常明确的岗位标准、职级标准，它就是你写述职最重要的参考。

举个例子，龙湖集团，国内知名的地产公司，他们的岗位职责从一线的文员到高级总监，一共分为11个大级，各个能力级别的标准是什么？比如：

6级，经理，要求独立完成工作，只在最复杂的情况下接受指导。7级，高级经理，岗位职责是能够实践总结方法论，包括工具流程和模板。

这样对比来看，你就非常清楚自己在哪个位置上，以及我做的工作是不是符合这个级别的要求。如果你是一个6级的经理，你就可以总结看看：

“我过去一年是不是大部分工作都能独立完成？最复杂的工作我有没有接受指导？”

“我有没有开始总结工具、流程和模板？我是不是开始胜任高级经理的职责要求了？”

有了这张地图，你就能对自己现有的能力做一个准确清楚的定位了。

如果你们公司比较正规和系统，你可以去找HR获取你们公司的能力职级要求。如果你们公司没有这样的职级标准，你也可以找一份来参考一下，特别是要看看你现在岗位的下一步对你的要求是什么。

公司没有这样的标准怎么办呢？给你第二个方法：对标公司大目标。

这也是很多同学的困惑：

我的工作好像一年和一年都差不多，我今年怎么写出新意和亮点呢？

作为管理者，我老被说缺乏全局视角，缺乏格局，我该怎么写呢？

这时候你需要关注一个非常重要的信息，叫做“组织大目标”。

岗位工作不会变，但是公司的目标可是年年翻新的，今年的目标是“降本增效”，明年的目标可能是“超越创新”。这个目标，领导一定会反反复复在大会上提及。

找到了目标怎么写呢？给你一个“一大一小”写作法：

大，是公司目标；

小，就是你怎么落地。

这样写，你不光可以写得年年都有新意，符合公司的大目标，而且站位还高。

还是拿高级经理来举个例子：

同样是沉淀方法论这个职责，今年的组织目标是“降本增效”，那你要写的是“我如何优化了工作流程，提高了团队的整体人员效率。”再比如，今年的组织目标是“开拓新战场”，那你要证明的是“我如何把开拓市场的新经验总结成一整套方法论，帮助其他团队快速上手新业务。”

框架：述职各部分怎么写？

目标确定了，那我们进入第二步：确定写作框架。

我知道很多公司都会给员工准备述职的写作模板，这些框架其实大同小异，就是要填三个空：

第一个空格，总结上一年的工作；

第二个空格，说说你的工作心得体会、成长感受；

第三个空格，讲明年的计划。

这三部分，绝大多数人都能写出来，但是写不到点子上。我就来跟你讲讲这三部分，分别发力的重点应该是哪。

第一部分，总结工作。

总结过去一年的工作，最常见的误区就是把“你干了什么”，一个个项目、一件件事儿，一条条地理出来。这样的总结不仅冗长，而且没有重点。

那应该怎么写呢？你要想办法把“干了什么”变成“取得了什么成果”。

比如你是产品经理：

“上线了几个项目”，就应该变成“完成了什么样产品优化的目标，用户满意度提高了3%。”

比如你是财务：

“我每个月做月度的结算”，那你就可以想想我是不是能写“我优化了月度结算的流程，从每月8个工作日降低到了每月5个工作日。”

这就是从“罗列工作”变成“展现成果”。

第二部分，心得体会。有的公司要求写心得体会，管理者可能要写团队盘点。

我看到很多人的述职，都跟在百度上找的模板很像：“这一年忙碌又充实”，或者就是自我检讨：“我对用户了解的还不够深入，明年要加强调研。”这一类写法，好像放到任何一个部门，任何一个同事身上都可以，说明有效信息含量太低了。

那应该怎么写呢？这个部分没有其他的思路，就一个思路好使：写成长。你就写：

你从什么状态，成长为了什么状态；

你的团队从什么阶段，能力成长到了什么阶段。

比如，你是一个新晋的管理者，你就可以说：

年初，我只能一对一辅导同事；到了年底，我现在可以用一对多的方式给团队培训赋能，提高了领导力。

这就是一个很具体的成长，这也是你的领导期待在述职里看到的内容。

第三部分，工作计划。这可能是领导最看重的部分，但是绝大多数人都浪费了。

你想想你平时看到述职里，计划是怎么写的？

明年我要在这个方面加大投入。明年我要提升业务能力。

这种计划根本就不具体。不要说你的领导不知道你是不是真的能落地，你可能连自己都不相信。

那具体怎么写出务实的计划呢？我教你一招。除了计划本身，你可以加一个部分：给行动。你要是加了这个部分，绝对可以超过 90% 的人。

怎么加呢？假设你要说提高业务能力，你就可以加一句：

我从这个月开始，每个月去生产现场待一整天，梳理生产现场的流程，了解一线的业务。

再比如你要提升团队建设能力，你也可以写：

我已经开始参加什么样的培训，回来要给全团队做转训。

再漂亮的计划，没有具体落地的行动，都不吸引人，但是这个部分其实根本就不用很复杂，一两个具体的行动就可以让你和其他人拉开差距。

亮点：怎么体现工作成果？

到这儿，一篇述职的主要内容、重点发力点，你就清楚了。接下来我们要解决一个很多人写起来都特别纠结的问题：我写了这么多内容，但是好像成果不清晰，怎么能体现工作成果呢？

给你一个公式：工作成果＝产品＋价值感。这是什么意思？任何一个工作结果，如果没有被沉淀成一个可复用的经验或者产品，那它就不能够被组织广泛应用。所以，产品化就是把一个工作结果，变成可复用的产品，这就完成了工作成果的第一步。第二步他还得对组织有价值。

那具体怎么写呢？我给你一个产品化的清单。其实你的工作里面大概分四类工作，是特别容易产品化的。我们可以用一个简单的口诀来记。

这个口诀来自于《高效学习训练营》的李倩老师，非常简单，叫“人事物理”：

第一个，人，就是人才。

对管理者来说，不光业绩重要，这一年你带出来多少新人，把多少人培养成了重要岗位上的胜任者，你有没有backup（储备人才），这也是对公司非常重要的贡献。

你可以写：

今年我们公司有 4 名管培生入职，一年之内开始担任了项目经理的重要岗位，人才发展速度很快。

再说价值感：

这也是我们首次跑通从管培生到关键岗位的培养路径，为公司的新人培训提供了示范。

第二个，事。

可不是什么事都行，而是工作里的里程碑事件。比如：

我们公司的产品在华南市场上建立了一条新渠道，而且已经跑通实现盈利，这个对于我们扩展新市场有很重要的意义。

第三个，物，就是产品。

这个好理解，我们的工作对于新产品或者优化老产品有什么意义呢？你可以写：

我们今年完成了 53 款产品的研发，其中自研的比例占到60%，是历年来最高，我们提升了自研产品的能力。

好，你可能会说“我的工作可能跟产品没有直接的关系”，那你一定可以跟这条有关，就是第四条，理，也就是经验。

你有沉淀什么项目经验吗？新的工作流程，新项目的工作经验或者工作框架都可以是理的范畴。

比如，我们有的人就会说，我过去一年，花了大量的时间在培养新同事上。这个活儿，非常耗时间，还不出成果。其实，它也是可以产品化的：

你可以总结一条经验，叫做我们这个岗位的《新人胜任方案》；或者，你把一些特别重要的工作，比如“方案风险评估流程”，沉淀出工作方法，来给新人参考。它就变成了一个公司可以共享的知识资产了。

工作一旦成果化，威力是巨大的。这种例子我见到太多了：

我们有个同学在大型的央国企银行里工作，因为业务汇报写得特别好，后来领导把他的汇报拿给全行传阅，大家都拿他的汇报当作写作模板，那他在这个组织里的影响力自然而然就被建立起来了。

写作就是把工作产品化；今天我要告诉你，这句话的后半部分叫：写作，就是你经营组织影响力，最高效、最合理的方式。特别是对于体制内、央国企，或是一些文化氛围比较低调的公司，“说”不一定招人喜欢，但是你能“写”下来，一定是实干的证明。

总结

述职的核心就是“人岗匹配”。要做好一次述职，可以分这三步来启动：

第一步，目标。找目标，你可以去对标公司的岗位职责或者公司的大目标。

第二步，框架。总结、心得和计划，这三步发力的重点我都给你讲清楚了。

第三步，打磨细节。把工作成果化，我们可以从人、事、物、理四个方面去组织内容。

参考资料：得到***PP罗砚《职场写作训练营》

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